Komunikat z dnia 1.04.2020 dotyczący rezerwacji na kierunki czarterowe*

Drodzy Agenci,

W związku z nadzwyczajną sytuacją odnośnie zamknięcia granic spowodowaną zagrożeniem koronawirusem i chorobą COVID-19, jako touroperator podjęliśmy decyzję o anulowaniu imprez turystycznych na kierunkach czarterowych* z datą wylotu od 15/03/2020 do 30/04/2020 (włącznie).

Z uwagi na powyższe chcemy Klientom zaproponować:

1. Zmianę terminu wyjazdu po aktualnych cenach systemowych (bez opłat manipulacyjnych) - na dowolnie wybrany termin, kierunek oraz długość pobytu, dostępny w naszym systemie rezerwacyjnym. W związku z tym prosimy o założenie nowej rezerwacji oraz informację przesłaną przez komunikator w BlueVendo (w przypadku braku takiej możliwości - e-mail kierowany na skrzynkę rezerwacje@bestreisengroup.pl, w tytule podając numer rezerwacji i dopisek "Zmiana terminu").

W pierwotnej rezerwacji prosimy o zgodę na przeksięgowanie środków na nową rezerwację z podaniem jej numeru.

2. Bon na wyjazd z Best Reisen:

- w wysokości wpłaconej kwoty;

- nieimienny, co oznacza, że można przekazać go bliskim lub znajomym, a nazwiska na rezerwacji zostaną zmienione bezpłatnie;

- do wykorzystania na poczet nowej rezerwacji w Best Reisen Group Sp. z o.o. przez 2 lata od daty oryginalnie planowanego wyjazdu;

- obowiązuje na dowolnie wybrany termin, kierunek oraz długość pobytu, dostępny w naszym systemie rezerwacyjnym;

- możliwy do wykorzystania tylko w biurze podróży, w którym dokonano wcześniejszej, anulowanej rezerwacji;

- nie podlega wymianie na gotówkę – ani częściowo ani całkowicie;

- jeśli wartość nowej rezerwacji jest niższa niż wartość bonu, niewykorzystana kwota przepada;

- jeśli wartość nowej rezerwacji jest wyższa niż wartość bonu, klient zobowiązany jest dopłacić różnicę;

- w przypadku anulacji nowej rezerwacji, wartość bonu zostanie pomniejszona o koszty manipulacyjne, ale bon ten nadal można wykorzystać na inny wyjazd (jego data musi jednak mieścić się w terminie ważności bonu)

Prośby o bon należy wpisywać w wiadomościach do rezerwacji przez komunikator BlueVendo lub wysyłając - e-mail kierowany na skrzynkę rezerwacje@bestreisengroup.pl w tytule podając numer anulowanej rezerwacji i dopisek "Bon".

3. W przypadku braku zainteresowania jedną z powyższych propozycji, mają Państwo możliwość do bezkosztowego odstąpienia od umowy i zwrot wpłaconych środków w najbliższym możliwym terminie.

Z uwagi na globalny charakter obostrzeń związanych z nadzwyczajną sytuacją, termin zwrotu środków na konto może ulec wydłużeniu. W przypadku wyboru tej opcji, bardzo prosimy o przesłanie poprzez numeru konta do zwrotu przez komunikator BlueVendo lub e-mail na skrzynkę rezerwacje@bestreisengroup.pl.

Bardzo prosimy o przesłanie Państwa decyzji drogą elektroniczną - przez komunikator BlueVendo (w przypadku braku takiej możliwości e-mail kierowany na skrzynkę rezerwacje@bestreisengroup.pl, w tytule podając numer naszej rezerwacji) do dnia 09/04/2020 do godz. 16:00.

W przypadku kierowania wiadomości inną drogą, niż wskazana w powyższym komunikacie, lub bez podania właściwego numeru pierwotnej rezerwacji, muszą Państwo liczyć się z utrudnieniami w korespondencji i opóźnieniami w odpowiedziach.
 

* kierunki czarterowe w ofercie Best Reisen Group Sp. z o.o.: Egipt, Tunezja, Bułgaria, Turcja.